“大哥，我們是山東有線(xiàn)職工，快過(guò)年了，給您送福來(lái)了。”在海陽(yáng)市里店鎮(zhèn)于朋村，營(yíng)業(yè)部副主任張林濤和客戶(hù)經(jīng)理于俊杰給村民張東坤遞上大紅福字，張東坤在廣州經(jīng)營(yíng)一家家政公司，前天剛回來(lái)，他感慨地說(shuō):“重視細(xì)節(jié)生意才能長(zhǎng)久，這也是我干家政工作的經(jīng)驗(yàn)，就像你們一樣，福貼雖輕，情意暖心啊。”接著他聊起身在異地的思鄉(xiāng)之情，想給父母家按上寬帶，以便能常常視頻聊天。在聽(tīng)了張林濤對(duì)兩年712套餐的介紹后，他立馬掏錢(qián)辦理。

春節(jié)臨近，海陽(yáng)市許多外出打工者紛紛返鄉(xiāng)，公司把走訪(fǎng)返鄉(xiāng)務(wù)工人員作為新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)的一個(gè)特殊群體，通過(guò)送福上門(mén)，溝通了解，貼心服務(wù)送去溫暖。

為了確保走訪(fǎng)效果，公司主要做到了“三個(gè)確定”：一是確定村民信息。營(yíng)業(yè)部與村委溝通，提前掌握村民家庭基本情況，是一人還是夫妻二人外出打工，家里是否有留守老人、孩子以及目前的收視情況等，做到走訪(fǎng)有的放矢；二是確定打工者返鄉(xiāng)的大致時(shí)間。主要通過(guò)電話(huà)溝通和了解其親戚朋友，由所在片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理詳細(xì)注明，進(jìn)行分類(lèi)登記，按時(shí)間順序登門(mén)拜訪(fǎng)，對(duì)重點(diǎn)戶(hù)實(shí)行重點(diǎn)拜訪(fǎng)；三是確定服務(wù)內(nèi)容。對(duì)有線(xiàn)用戶(hù)，詢(xún)問(wèn)使用中的困難和對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，認(rèn)真記錄，并教給用戶(hù)一些應(yīng)用功能和操作方法，提升用戶(hù)保有率；對(duì)網(wǎng)外戶(hù)，有針對(duì)性地走訪(fǎng)，宣傳有線(xiàn)業(yè)務(wù)，通過(guò)優(yōu)勢(shì)比較，擴(kuò)大用戶(hù)滲透率。

禮輕情意重，寒冬送溫情。自進(jìn)入臘月以來(lái)，海陽(yáng)分公司已組織走訪(fǎng)返鄉(xiāng)務(wù)工人員670多人，讓他們感受到山東有線(xiàn)的貼心服務(wù)，倍感家鄉(xiāng)的溫暖，提升了公司品牌效應(yīng)。