齊河分公司客服部是接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)集納客戶(hù)諮詢(xún)、建議和意見(jiàn)的專(zhuān)業(yè)部室。張琳作為客服部的班長(zhǎng)，把守候客戶(hù)的熱線(xiàn)當(dāng)做戰(zhàn)時(shí)的第一道防線(xiàn)，她愛(ài)崗敬業(yè)的做法得到了大家的普遍認(rèn)可。

　　有線(xiàn)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工程啟動(dòng)后，居民對(duì)有關(guān)政策、機(jī)頂盒的使用等問(wèn)題知之甚少，客服部的工作量出現(xiàn)階段性陡增。在高峰期，張琳平均每天要接40多個(gè)電話(huà)。每一名客戶(hù)反映的問(wèn)題都做好登記，所有客戶(hù)電話(huà)內(nèi)容每天進(jìn)行匯總、上報(bào)，所有的安裝維修單需要回訪(fǎng)，所有的話(huà)術(shù)需要規(guī)范，還有省市投訴電話(huà)，市長(zhǎng)熱線(xiàn)需要處理回復(fù)，等著她要處理的事情太多太多……

　　生活中總有些意外讓人措手不及。張琳的公公因事故手負(fù)傷，住院近20天，張琳只在中午輪休的時(shí)間去探望過(guò)兩次，然后又匆匆趕回來(lái)，下午準(zhǔn)時(shí)上班。禍不單行，就在幾天后，張琳的母親下樓時(shí)，不小心摔傷了腿，她安排其他人伺候，自己一直沒(méi)有請(qǐng)假。自己年幼的孩子也全交給了丈夫。她為了工作，即便分身無(wú)術(shù)，她還曾主動(dòng)到城區(qū)富華苑小區(qū)2-1-901的王女士家，幫老人調(diào)試數(shù)字電信號(hào)。

　　特別是“96123客服呼叫系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)值班以后，為了對(duì)新手進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每天從早上8：00到晚上22:00，張琳幾乎是晝夜不停地連軸轉(zhuǎn)。常常是早上離家時(shí)孩子未醒，晚上10點(diǎn)多回到家時(shí)，孩子已經(jīng)入睡。

　　張琳自任職公司客服部以來(lái)，一直愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)，為來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)解疑釋惑。在公司組織的集中“整轉(zhuǎn)”繁忙時(shí)期，她精神飽滿(mǎn)，全力以赴，圓滿(mǎn)完成了公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)，受到公司上下的一致好評(píng)。因此她也多次被公司評(píng)為“先進(jìn)工作者”并受到公司的獎(jiǎng)勵(lì)。她的事跡也登上了公司簡(jiǎn)報(bào)。在2015年7月份，張琳被授予“省服務(wù)之星”的稱(chēng)號(hào)。

　　緊張、忙碌、勞累，無(wú)暇顧及親情，這就是張琳工作的真實(shí)寫(xiě)照。但張琳很欣慰、很充實(shí)。她深知，自己的家是一個(gè)家，山東有線(xiàn)的服務(wù)連接著千萬(wàn)家！